8点30以前 准备早会 TL应于8:20以前抵达公司,提前做好早会内容,并观察每个人当天来公司的精神状态,做好一天工作安排几激励。 8:30—9:00 主持早会 早会基本在30分钟左右 重点:安排当天的工作,以及多当天工作的激励为主 早会内容包含:个人当日目标确认,,激励、欢呼上线,针对队伍成长情况,也可以安排每个组员轮流主持晨会,提高个人的组织能力。 9:00—9:15 定场 自团队组员全部上线起的15分钟内,团队经理开始定场,重在鼓励大家,说一些鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态,并且发现组员是否在工作状态,如果发现情绪有问题的及时做出判断。 9:20—9:40 走动管理 团队经理开始走动式管理控场,营造气氛,报单鼓励,并开始下发首播,开始首播拨打监控 9:50—10:50 检查坐席名单预约管理及落地机构的对接 了解自身团队所有坐席当天预约数据量,分析团队当天的业绩量,报表,邮件的处理,及与落地机构沟通,提高实收率。 11:00—11:10 走动式管理 在团队内来回走动,并大声呼喊鼓舞性话语,提振士气并重点关注上午通时、通次,成交或状态异常的坐席 11:15—12:00 业绩追踪 业务追踪未实收单子,及时跟落地机构联系,确保成交单子实收,包括上午活动量的追踪。 13:30—13:45 午会 对上午的工作进行简短的总结 做游戏(放松心情,积极备战下午的工作)(秒杀除外) 布置下午工作重点和目标 以激励欢呼,让坐席带着满满能量为下午工作而努力 13:50—14:15 定场 鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态,此时不允许坐席随意走动,尽快进入工作状态。 14:20—14:35 走动管理 针对下午坐席的精神状态,积极鼓动士气,报单等方式激励坐席。 14:40—15:30 处理日常事物 监控坐席活动量及当天名单的处理情况,督促效率较低的坐席。 15:40—16:10 走动式管理 重点强调出单及拨打氛围的营造,多喊鼓励性话语,积极报单,激励坐席在完成当天目标前提下,达成每天挑战目标。 16:10—17:00 追踪士气鼓励 整理当天通关观察,业务报表,每位坐席的名单处理,(首播,跟进,逾期)做好总结工作。报一下当天活动量较好及较差的坐席,表扬好的坐席,鼓励达成较差的坐席,及当天业绩完成情况。 17:10—17:50 业务追踪 全天业务的追踪,并做好第二天的业绩推算。 18:00—18:30 录音听取 重点监听三类坐席录音:绩优坐席、达成率低的坐席、通时高业绩一般的坐席,提前做好录音分享工作, 18:40—18:50 总结,为次日工作做准备及夕会 当天报表整理与分析、检视当天自己的工作内容(含辅导、管理动作)等 做好第二天的工作方向与业绩达成目标,并做好相关准备工作,尤其是早会内容 了解次日坐席预约名单情况,对业绩走向做出预判 督导公司的重点工作(非车,百万医疗)
这只是管理团队一天需要的具体事宜,当然还有具体的团队文化和目标管理也是需要有具体措施,希望对你有帮助
多打电话,唯有量变才有质变