CRM功能,应该从多个角度进行客户商机管理
发布人:汇聚华企管理系统
CRM指的是管理企业和客户在销售、营销、服务等层面上的交互,实现销售自动化、营销自动化、服务自动化,最终进化为智能化。销售自动化的前提是对客户的分类管理,那么客户来自于哪呢?从哪几个方面进行分析呢?
Teamface觉得客户分析主要有一下几点:

1.商机线索分析
商机线索分析是指将错误的、无意向的、不相关的线索排除掉,留下有意向,有可能有意向的潜在客户留下,这就是客户商机。
2.线索分级
在客户线索不多的情况下,企业必须全部跟进,毕竟蚊子再小也是肉。但是当线索数据充足的情况下,需要加以区分,并且根据客户等级进行优先处理。这就是线索分级。
3.客户线索分配
要实现线索的利用率和成单率的最大化,只是区分出线索价值还是不够的。企业需要一套机制来实现线索的分配、回收、流动,最终实现转化。
4.销售客户管理
要实现销售跟进客户的全过程与线索记录,企业还需要搭建一个完善的管理模块,来实现销售与客户的生命全流程,实现销售客户管控。
总结,有效的线索经过销售跟进后,果潜在客户对产品/服务有意向,那么就会转为商机。而一般的商机会划分成几个阶段,并且随着销售跟进可的沟通过程与进展,通过阶梯型的形式,自动形成漏斗管理。
Teamface企典CRM系统从客户商机、客户联系人、客户详细资料记录、客户标签、客户分类、客户沟通次数、客户等级、关联性等一站式流程管理,实现企业快速转化客户,提高企业收益
客户关系管理的本质是,管理并提高客户的满意度(本质),以较高的客户满意度实现对业务销售的支持(目的)。希望我的回答对您有用。
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