澎湃新闻记者用苹果手机登录游戏，发现可以手机号码一键登录，登录后才要求填写姓名和身份证号实名认证，无需刷脸。

9月23日，江苏徐州的靳先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月18日，他发现11岁的儿子在杭州炎魂网络科技有限公司（以下简称“杭州炎魂”）旗下游戏《忍者必须死3》中充值36笔，消费7829元。当天，靳先生联系杭州炎魂客服申请退款，并按要求于3月21日把相关材料发了过去。然而，事情至今没有解决。

靳先生说，因为迟迟得不到回复，今年8月、9月，他先后向杭州市信访12345热线、全国12315网络平台、杭州市文化市场行政执法队投诉。9月22日，杭州炎魂客服来电称可以退一半费用。对此，靳先生明确表示拒绝。

9月25日，杭州炎魂客服向澎湃新闻表示，退款申请仍在处理中。

申请退费半年未果

靳先生询问孩子得知，孩子用他的安卓手机玩过游戏，也用苹果平板电脑玩过游戏。孩子用他的手机登录《忍者必须死3》，实名认证时输入过他的姓名和身份证号，但无刷脸环节。孩子趁他平时购物，偷偷记下了微信支付密码，因此能在游戏内充值。苹果平板电脑是孩子姐姐送给孩子学习用的，IOS账户是孩子姐姐注册，孩子知道IOS账户密码，IOS账户绑定的是孩子姐姐的卡。

3月18日，靳先生发现，孩子用他的手机玩《忍者必须死3》共充值29笔，合计7440元。最低的单笔18元，最高单笔648元的有7笔。其中，3月17日半个小时，就消费四五千元。

靳先生发现，孩子还用苹果平板电脑从去年12月8日到今年3月16日充值7笔，合计389元。

聊天记录显示，发现此事当天靳先生即进行投诉。杭州炎魂客服表示，通过查看游戏账户的消费订单，有苹果IOS充值，还有安卓充值，IOS充值的部分需要联系IOS客服，客服要求安卓充值的部分按照文件内提示准备好相关材料，他们会跟进处理。

3月19日，靳先生致电苹果客服申请退款，但被拒绝。

3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份证，儿子户口本页、扣款截图、扣款汇总表（安卓充值）、孩子账号等证明材料，并签署了一份关于加强对孩子管理的承诺书。对何时能退款，杭州炎魂客服表示，会催促一下，以审核人员电话联系为准。靳先生说，后来他查询新闻才清楚，就算通过IOS充值，钱最终也会流向游戏公司，他认为杭州炎魂客服要求分开申请是故意制造阻碍。

聊天记录显示，靳先生提供材料后，杭州炎魂客服一直未再回复。

3月17日，半个小时内，靳先生的儿子就充值消费了四五千元。

向多个部门投诉

8月19日，靳先生拨打杭州市信访12345热线投诉，并于8月25日收到答复：已和游戏公司核实和协商，因游戏公司内部流程和疫情原因，请反映人耐心等待。随后，靳先生接到杭州炎魂客服电话，询问了事情基本情况。但之后，再无反应。

9月7日，靳先生通过全国12315网络平台投诉，9月8日收到杭州市高新区市场监督管理局回复，因消协调解交涉未果，终止调解，建议向网络游戏行业主管部门反映。

9月14日，靳先生向杭州市文化市场行政执法队投诉，经后者交涉，此后杭州炎魂客服来电表示，可以退费安卓充值部分的50%。对此，靳先生明确予以拒绝。

根据2020年5月15日最高人民法院印发的通知，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台以“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

靳先生认为，无论是IOS充值，还是安卓充值，杭州炎魂都应该退费，“我资料都提交半年了，审核需要这么久？”

9月25日，杭州炎魂客服向澎湃新闻表示，靳先生的退款申请仍在跟进处理中，后续会有工作人员联系靳先生。

10岁男孩玩游戏充值了2万多元，家长申请退款，收款方是如何回应的？

10岁男孩玩游戏充值了2万多元，家长申请退款，开始该公司只同意退款40%，因为协商未果，公司逐渐增加退款同意退50% ，60%，直到后来同意退款70%，约为人民币14798.7元，但是这名男孩儿的姑姑，文女士依然未有同意。后来又经过协商，该公司打电话给文女士，同意退款90%。约为人民币19000多元。经过考虑后，王女士同意了。当天下午，家属就收到了公司的退款。

通过这件事情，告诉了更多的家庭，应该提高对未成年人的监督。相关部门也应加强对未成年人游戏充值行为的管控和监督。文女士是玩游戏男孩的姑姑。这个玩游戏的男孩是一名留守儿童，平常跟奶奶在一起，父母均在外地务工。后来这名男孩下载了一款称为“生死狙击–巅峰对决”的游戏。因为奶奶对这方面的知识了解的比较少，不知道这款游戏是充费的，直到后来收到了银行的短信提醒。对消费账单进行查验，才知道被扣掉21141元。

农村家庭经济条件本就不好。这些钱都是侄子父母辛苦打工赚来，汇给家里的生活费。这2万多元相当于一个人半年的收入。由于侄子属于未成年人，玩游戏被扣钱，家长不知情。文女士查阅了很多案例和资料，认为游戏公司应该对其进行退款。经过多方面的进行交涉。该公司同意退款90%。

《民法典》第19条也有规定，8周岁以上16周岁以下为限制民事行为能力人，所实施的民事法律行为要经过法定代理人同意或者追认才为有效。这名玩游戏的男孩为10岁，所以是限制民事行为能力人。他向游戏公司的充值需经家长的追认或者同意，他的充值行为才有效，如果没有经过家长同意和追认属于无效民事行为，所以公司应该进行退款。

小孩玩网易游戏充值6000多块钱,网易游戏拒不退款怎么办？

是可以要求游戏公司退钱的。如果游戏公司拒绝退还，父母可以起诉到法院要求退还。

消费者在遇到退款问题，商家不退款时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

游戏实力

自2001年网易正式成立在线游戏事业部，便一直在网络游戏领域处于行业前列，已发展为中国自主研发第一网游公司。

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