十岁孩子充值游戏几千元能退回吗「10岁男孩玩游戏充值2000余元申请退款只能退一半」

今年2月份,年仅10岁男孩小松(化名)在玩手机游戏时,竟然瞒着父母在游戏内充值购买装备。当父亲潘先生发现时,小松已经充值了7次,共计消费了2000余元。潘先生表示,他们在与收款平台对接后,对方只同意退还一半费用,并要求签署《家长承诺书》。对此,潘先生表示无法接受。潘先生认为,该游戏内存在诱导消费,且没有人脸识别系统,未尽到甄别义务,理应全部退款。

5月11日下午,南都记者致电收款公司华为软件技术有限公司消费者服务热线。客服人员表示,将会再次去核实退款的方案,核实到相关系信息后,会再与客户进行沟通。

10岁男孩玩游戏充值2000余元

今年2月底,中山市民潘先生在核对个人消费信息时发现,自己的信用卡的消费金额存在异常。通过调取消费账单发现,信用卡内有多达7笔的消费记录,购买的商品为“全民枪神:边境王者点券包”,显示收款商户为华为软件技术有限公司。

潘先生经过询问才得知,这些款项被儿子小松在玩游戏时进行了点券充值,充值的点券则用来购买“全民枪神:边境王者”游戏的虚拟装备。

南都记者在潘先生提供的消费账单上看到,小松第一次充值是在2月10日,充值金额为12元;2月11日则又3次充值记录,充值金额分别为72.4元、15.52元、128元;随后的2月14日又充值了2次,金额分别为126.45元和648元。最后两次充值则是在2月16日和2月23日,两次充值金额均为648元。7次充值金额加在一起,共计消费2298.37元。

“我用爸爸的手机查学习资料,就弹出来游戏广告,然后好奇就点进去了。”小松告诉南都记者,他刚开始玩的时候并没有花钱充值,也只是偶尔才玩一下。后来看到同学也有人在玩这款游戏,加上游戏内有不少优惠活动,“我看到那些武器,就想着要比别的同学厉害”。在这种心态下,2月10日,小松尝试了第一次充值。随后,在不断看到“充值648元送武器皮肤”等各种优惠时,小松的充值金额一次次增加。

小松还表示,之所以能够完成消费,是因为之前父亲在进行微信支付时,看到了支付密码。而对于自己花去的钱款金额,小松则表示没有太大的概念,也并不清楚这些钱的购买力。

申请退款却只能退回一半?

发现情况后,潘先生拨通了华为消费者服务热线,根据客服的提示,进行了退款申请,并提供了小松及监护人的身份证、关系证明等相关材料。

潘先生说,在与客服人员几次沟通后,得到的回复是,“只能退还消费金的一半”。南都记者在潘先生提供的《家长承诺书》上看到,平台方提出的退款金额为1149元。对于平台的说法,潘先生表示无法接受。

潘先生表示,平台方客服曾两次打电话催促他们签署家长承诺书,退还一半费用,但均被他们拒绝。截至5月10日晚,他们仍未能与平台方达成一致。潘先生认为,该游戏内存在诱导消费,且没有人脸识别系统,未尽到甄别义务,理应全部退款。

小松告诉南都记者,他在登录游戏前,只是输入了他母亲的姓名和身份证号码,并没有被要求进行人脸识别。

记者体验:

微信可一键登录,不需身份信息和人脸识别认证

据百度百科显示,“全民枪神:边境王者”分为微信服、QQ服、4399服。玩家可以合成各种各样的枪,打战队赛或者充钱可以领取点券,点券可以购买英雄级枪以及大量道具。

5月11日下午,南都记者分别通过微信和4399游戏平台登录了该款游戏。记者发现,通过微信登录不需要再次输入身份信息,也不用人脸识别认证,也就是说微信可以实现一键登录。通过4399平台登录前,则需要实名登记,但只需输入姓名和相对应的身份证号码即可正常登录,同样不需要人脸识别认证。而小松正是通过输入其母亲的姓名和身份证号码,在父亲潘先生的手机上登录了游戏。

记者进入游戏后看到,游戏主界面内有多个充值“窗口”包括“首冲”“特惠”“累计充值648元赠送王者皮肤”等等,很多充值还标有“5折”“8折”等优惠字样;另外游戏内还充斥着大量的广告,免费点券、合成装备等很多环节需要用户观看广告,不小心便会进入“广告模式”。

另外,游戏的主界面还设有“适龄提示”,该提示指出游戏适用于16周岁以上的用户,建议未成年人在家长的监护下使用游戏产品。充值方面也有说明,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月累计充值金额不得超过400元人民币。按照这个说法,10岁的小松无论是单词充值金额,还是月累计充值金额,都远远超过了“限额”。

回应:

华为客服:

将再次核实退款方案

律师说法:

广东金桥百信(中山)律师事务所律师刘伟荣

根据目前所掌握的情况,我认为以下几点法律问题是需要大家注意的。

首先,10周岁小孩充值行为是否有法律效力?根据《民法典》第19条的规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。由于家长已明确不同意小孩上述充值行为,因此小孩的充值行为系无效的民事法律行为。

其次,家长能否向游戏平台主张返回充值金额?根据《民法典》第145条的规定,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。而本案所涉及的金额,已明显超出小孩年龄及智力所相适应范围。因此,家长要求游戏平台退还充值款项是具有法律依据的。

最后,家长在日常教育中也应该注重与小孩的沟通方法,避免子女过度沉迷手机游戏。同时,家长也应该注意保管好与交易相关的敏感信息,以避免类似事件再次发生。

南都中山新闻部出品

采写:南都记者王卫

摄影:南都记者吴进

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