5月1日，是第132个国际劳动节，是全世界劳动人民共同拥有的节日，也是劳动者引以为豪的日子。日前，中国联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，旨在通过选拔服务标杆人物和感人事迹，充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升客户服务水平。这其中，热线客服代表是最具代表性的一支队伍。无论是站岗多年的“热线老兵”，还是刚上路的“客服新人”，他们都长年累月聚焦客户的问题，用优质服务解答每个疑惑。如果说五一劳动节是每年一次，那么对于一线的服务人员来说，一年的365天都是他们的劳动节。

以身作则共进步的靠谱班长

中国联通智慧客服北方一中心有一位以责任心强、工作认真著称的客服班长——张豆豆。她带领班组践行公司新战略、苦练业务新技能，一直冲在第一线。

“我家孩子得上网课，宽带出问题了很耽误事情啊！”接通热线后的刘晖立马体会到了客户焦急的心情。原来，一位客户家中的宽带故障需要上门检修，但是小区因疫情管控处于封闭状态。“他的孩子已经落下了好几节课，自己处理半天也解决不了故障。”刘晖回忆道。她一边为客户下派检修任务，同时建议客户和社区居委会沟通，尽量协调智家工程师上门提供检修服务。

然而沟通并不顺畅。因疫情管控要求，小区居委表示智家工程师只能在报备的时间段内和途经路线中进入小区。协调居委会和装维人员的工作紧急且棘手，刘晖第一时间加急处理，为智家工程师和小区居委“牵线搭桥”，进行特殊报备。处理结果反馈至客户时，客户一颗悬着的心终于落地了。最终，这位客户的问题得到满意的解决，孩子也终于赶上了课程。事后客户特意拨打10010热线表达感谢，小朋友高兴的称她为“奥特曼一样的大英雄”。

一杯水，一台电脑，一个麦克风，一坐就是一天。作为接触客户最为频繁的岗位，10010的热线客服代表始终将客户需求置于首位。通过本次服务标兵争创活动，中国联通将持续营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，锤炼一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，用实际行动践行高品质服务。