拼多多客服须知,拼多多客服需要知道什么

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一、合格的拼多多客服是什么样?

1、要与买家耐心沟通

当买家收到商品觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样才能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样就能有效避免差评和低分了!

2、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,买家的问题也不再是问题了!

3、不能与买家论对错

顾客是上帝,所以一名合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

没有买家的话,你的拼多多店铺可以说是什么都不是了。所以不要说拼多多总是偏向买家,毕竟无论是平台还是商家,都需要买家的支持。(虽说有部分买家有的时候确实不可理喻,但是你也不能直接与买家造成言语冲突,因为不管怎么样,到最后受伤的还是自己),所以要学会耐心沟通、制造一些差异化,这样才是一个合格的拼多多客服。

二、拼多多客服不允许对买家说的词汇。

拼多多是严禁导流的,如果不小心说了不可以说的词汇,那样分分钟就会出事!所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。

1、第三方平台信息:淘宝、微信、蘑菇街等,注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。

2、引导买家好评:像是“好评返现”,平台是禁止的,所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行,很容易被平台误解。

3、辱骂顾客的词语:这些词就不例举了,注意如果说像“小妹妹”这类的词,也会被平台认为是辱骂顾客。

4、其它交易方式:拼多多是只支持平台线上交易的,如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。

5、不能说“宝贝”:“宝贝”这个词是淘宝上所用的,所以在拼多多是不允许的,只能说“产品”或“商品”。

6、发买家收货信息:有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了,其实这是你将买家完整的电话号码发出去了,这是不行的。

以上只是不完全的统计,还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话,是会予以店铺警告的,但如果过多次出现这些词汇,平台就会认为你是导流量。

拼多多客服都想以一种轻松、愉快的话语去跟买家交流,带给他们一个更好的服务体验,但是一不小心反而会祸害到店铺,所以大家千万要小心自己的话语,读音和写法相近的词最好不要有,否则就是变为“好心办坏事”了!

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拼多多客服须知,拼多多客服需要知道什么

多多情报通:拼多多客服问题及回答技巧是什么?客服答复话术大全

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,那么拼多多客服问题及回答技巧是什么?

拼多多客服问题及回答技巧是什么?

  1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

  2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

  3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

  4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

  5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

  6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

  7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单,最关键的就是得去了解客户的需求,然后再根据需求进行针对性的推荐,这样才能够提升转化的几率,否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间,这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了,很容易就将客户带人到使用场景中去,自然也会带来转化。

  8、预算的价位。在很多时候,可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗,要是没问好,可能就会让顾客流失了,因此客服们应该循序渐进的咨询,比如说价格范围,用于什么样的场合或者质量有没有要求等,最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

  拼多多客服要注意成交后的日常维护工作,如果拼多多店铺有什么活动的话,那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客,这样才能够带动老顾客回购,并且也能帮助各位提升自己的销量。

拼多多客服须知,拼多多客服需要知道什么

拼多多官网客服可以帮助解决什么问题

拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服,主要任务是商品售前,客服需解答顾客对商品的各种问题,还有引导顾客购买商品,以及下单后的订单情况,物流问题等,并且解决商品退换货等售后问题。拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服,其服务对象是拼多多卖家和买家,比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题,同时在买卖双方产生纠纷时,介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。

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