“索尼官方暂未就此回应”

江苏盐城的周先生在消费保投诉平台反映，今年12月14日他网购了一款索尼品牌的蓝牙耳机，可戴上这个耳机后，就能听见明显的电流声，更严重的是耳机戴久了还会头晕。

据周先生介绍，他购买的这款索尼无线蓝牙耳机型号为WF-C500,共花费了458元。邮寄到货后，周先生赶紧拆开包装进行体验，刚戴上就听见了明显的电流声。他尝试着重新连接，多次试验后电流声依旧存在。

此外，周先生还说耳机戴久了会出现头晕的症状，感觉非常不舒服。

周先生表示，自己当初之所以购买这款索尼耳机，就是看中了其主推的无线降噪功能，现在耳机不仅有电流声，而且还会引发头晕，这样的用户体验实在让人难以认同。

发现问题后，周先生与索尼客服进行了沟通，明确表达了退货的诉求。但客服却坚持让周先生先将耳机送去检测，再讨论维修或者退货等程序。对于这一说法，周先生并不认同，他觉得检测应该由索尼方面自行完成，并且承担相关的检测费用。就这样，双方就检测问题始终未能达成一致，周先生向特搜记者寻求帮助。

特搜记者联系了索尼官方客服，客服人员表示收货当天就已经受理了周先生的投诉，当时给出的建议是由他本人，自行将蓝牙耳机送到索尼官方的维修站进行检测。而对于周先生提出的检测费用由谁承担，耳机戴久后会头晕等情况，客服人员并没有正面回应，只表示后续将有专人与特搜记者联系。截至记者发稿前，仍未收到索尼方面的答复。而周先生则发来信息，表示索尼官方已经答应为其退货，但钱款仍未到账。

尽管索尼方面承诺为周先生退货，但他提出的戴耳机引发头晕，是个别案例还是普遍现象？会不会有相关的健康安全隐患？特搜记者也在网络上进行查询，有专业的医务人员就给出了提醒：耳机振动膜与耳膜之间距离很近，声波传播的范围小而集中，对耳膜听觉神经的刺激比较大。时间长了，易引起耳鸣、失眠、头痛、耳闷胀感以及渐进性听力减退。长时间戴耳机还会造成一些全身性的不适，如头晕脑涨、恶心不适等症状。

同时，医生建议戴耳机时，尽量将声音调至40～60分贝（一般谈话声或略小），以免过分剌激耳朵，损害听力；每听半小时，取下耳机及时休息。

对于周先生遇到的情况，我们有请北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师来解读一下。

林冰律师认为，如果周先生的说法属实，那么根据《消费者权益保护法》七天无理由退货的规定，索尼应当接受消费者的退货要求而不是拒收让消费者送去维修，除非索尼方能够证实跟消费者提前约定或购买前告知不适用七天无理由退货规定。同时，《消费者权益保护法》规定了像周先生这样进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，也就是说不应当由周先生而是由索尼方来承担送检费用。如果消费者遇到类似情况想要维权，首先与商家进行协商，协商不成，可以将情况反映到消费者协会或者向有关行政部门投诉。

（注：本报道截稿日期为2021年12月21日，因审稿流程会适当迟延发布）

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