受疫情影响,不少教培机构开出的培训课程,由线下授课变成了线上网课。那么,对于线下与线上授课的差异,家长可以申请退差价吗?
日前,消费者瞿女士投诉反映,其孩子一直在某机构接受学科类培训,由于疫情原因,原来购买的线下课程,都转为线上课了,当时该教育机构承诺学期结束,会退线下、线上课时费的差额,但现在课程结束了,培训机构迟迟不给答复,故向静安区消保委投诉要求退还差额。
静安区消保委接到投诉后,联系了涉事教育机构,该教育机构表示他们公司疫情期间的线上课是临时性的,还是原来的老师教,原来的班级。教学效果和原来的线下课基本一致,所以课时费不变。
据了解,学科类培训机构的线上课有两种情况,一是培训机构有专门运营线上课的业务,二是由于特殊情况,导致临时将线下课改为线上课的情况。一般来说培训机构的线上线下业务是两个不同部门,甚至是两个不同公司独立运营开展的,每课时收费标准也不同。
静安区消保委认为,该教育机构如果只是临时性的将几节课改为线上课,教学效果的确差异不大,但今年上海的疫情持续时间已经好几个月,该教育机构的线上课已经不属于临时性质了,对大多数孩子来说,长期的线上课教学效果肯定不如线下课好,建议商家和学生家长重新协商线上课时收费标准。
然而,该教育机构表示,受到疫情等原因影响,企业经营日益困难,重新制定课时费标准的话,产生的损失太大,公司无法承受,目前能做到的就是每个学生退费200元,并赠送一些寒暑假课时作为补偿。
实际上,无论是学科类培训还是其他艺术类培训,疫情原因将线下课改为线上课已经是普遍现象。来自消保委数据显示,相对于要求退差价的,直接要求退课的诉求更多,而大多数教培机构均表示经营困难,场地租赁费用,人员工资都难以为继,根本无力退费,只能继续提供培训课程。
面对疫情后的教培市场,静安区消保委提醒,广大消费者要有更清晰的认识,不要再因为机构的优惠诱惑而报过多的课程,要客观、理智地根据孩子实际需求去报课。目前已经有一些机构推出了有一周一付费,甚至一天一付费的模式,这样能将风险降低到最小。